4,5 миллиона обращений поступило в Единую региональную информационно-справочную службу «122» с апреля прошлого года. На фоне новой волны коронавируса и сезона простудных заболеваний этой осенью количество обращений туда увеличилось.
Диспетчеры Единой региональной справочной службы работают в Петербурге на трех площадках, одна из них находится в Приморском районе. Ежедневно на номер 122 поступает от 20 до 40 тысяч обращений.
В апреле прошлого года служба появилась как справочный центр по новой коронавирусной инфекции. И стала одной из первых в стране. Сегодня ее функционал значительно шире: вызов врача на дом, запись на вакцинацию и на прием к специалистам разного профиля в поликлинику.
Самая востребованная услуга – вызов врача на дом. На нее приходится больше половины обращений, 90% которых обрабатывает Виктория – роботизированный помощник.
Девушка, названная в знак предстоящей победы над коронавирусом, готова вести беседу сразу с девятьюстами позвонившими. И вполне успешно. Жаловались на робота за все время только три сотых процента.
За время своей работы служба 122 приняла больше 4,5 миллионов обращений. Введение QR-кодов в Петербурге привело и к росту записи на вакцинацию. Пиковая нагрузка приходится, конечно, на понедельник – приступать к делу именно с этого дня недели – особенности русского менталитета.
Сократить время ожидания ответа оператора можно, позвонив поздно вечером или в выходные. На разных площадках ежедневно на звонки отвечают 130 диспетчеров. Служба планирует расширяться, желающих трудоустроиться приглашают отправить резюме.
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»
