Сервис позволит любому пользователю после регистрации отслеживать состояние дворов и даже целых районов. На портале «Наш Санкт-Петербург» можно оставить пожелания и жалобы, а как только проблема решится, на сайте появится отчёт. Татьяна Баженова оценила эффективность ресурса.
Татьяна Баженова, корреспондент: «Следить за порядком в своем доме, дворе и даже районе уже несколько месяцев можно виртуально — у пользователи интернета появился шанс пожаловаться на проблемы ЖКХ на портале «Наш Санкт-Петербург». К примеру, у жильцов этого подъезда дома в Центральном районе не раз возникал вопрос — почему лестницы убраны так некачественно? Здесь скапливается мусор, а коммунальные службы, кажется, обращают внимание на проблему крайне редко. Сообщим об этом на сайте».
Схема действий не так сложна. Первый шаг — регистрация.
Получив доступ в личный кабинет, заявитель может смело начинать действовать. Все варианты здесь предусмотрели — то, что можно оперативно исправить, разделили по категориям. Пока их 56. В нашем запросе будем лаконичны. В разделе «Санитарное содержание домохозяйств» отметим нужные пункты и напишем: «Нерегулярная уборка лестничной клетки, скапливается много мусора!» Заявка улетела. Теперь она в режиме модерации».
Мониторинговый центр — штаб приема запросов. Операторы обязаны проверить правильность выбранной категории и корректность сообщения.
Александр Терехов, директор городского мониторингового центра: «У мониторингового центра на модерацию отведен 1 рабочий день. Обычно это происходит гораздо раньше и быстрее. У нас на модерации 3 человека, они справляются с объемом. Если мы поймем, что обращений будет гораздо больше, мы будем увеличивать этот штат».
Если пользователь не промахнулся и заполнил все должным образом, его письмо отправляется дальше — непосредственно к исполнителям.
В ответе за то, что натворили или недосмотрели, выступает рота организаций. Это и комитеты, и управляющие компании, и обслуживающие фирмы. Ответчик закреплен за каждой категорией проблем и районом города. С уборкой нашего подъезда разбирается Жилкомсервис №1 Центрального района. Запрос здесь получили. Сотрудникам велели выезжать на место.
Так идеально могло получиться только в сказке, в действительности — недовольному горожанину придется немного подождать. Порадовать глаз получится через пару дней, а то и недель.
Елена Ячменева, начальник отдела по взаимодействию с исполнительными органами комитета по информатизации СПб: «Каждая категория различной сложности имеет свой срок исполнения. Если это слабый напор воды, то это 5 дней. Если надписи в подъезде, это 15 дней, это максимальный срок исполнения. Фактически он сокращен вдвое по сравнению с федеральным законом».
Наш подъезд убран, а определить — хорошо или не очень — дано право сразу нескольким инстанциям. Это и Жилкомсервис, откуда была дана команда, и мониторинговый центр, где обрабатывали заявку. Если вопросов не возникло. Финальный отчет с фотографиями будет опубликован на сайте.
Татьяна Баженова: «И только верховный суд в лице пользователя портала вынесет самый что ни на есть окончательный вердикт —удовлетворен или нет проделанной работой».
